Política de reembolso

1. Cuándo te devolvemos el dinero

• Si te arrepientes antes de descargar. Tienes 5 días hábiles desde la compra para pedir la devolución, siempre que no hayas descargado ninguno de los archivos del pedido. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Si el archivo llegó dañado o no es el que compraste, y no lo podemos resolver enviándote el correcto.
• Si se te cobró dos veces el mismo pedido.

2. Cuándo no hay devolución

Una vez descargas el archivo, la plantilla ya te fue entregada completa y no se puede devolver: por eso no hay reembolso por arrepentimiento después de la descarga, ni por no contar con el programa para abrir un formato. Antes de comprar, revisa en las preguntas frecuentes con qué programa se abre cada uno.

3. Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp a +57 301 657 1170 con la referencia de tu pedido (empieza por DC- y está en el correo de tu compra) y el motivo. Te respondemos en máximo 5 días hábiles. Si la devolución procede, la hacemos por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 30 días calendario siguientes, como exige la ley.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o con otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el producto o no corresponde a lo que compraste, puedes pedirle la reversión del pago a quien emitió tu medio de pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísanos también a nosotros: casi siempre lo resolvemos antes.